2009年10月20日 星期二

網路行銷設計重點整理

  如果網路行銷還只是停留在單向的資訊傳遞,將重點擺在提升pv的成效上,那表示你還停留在傳統媒體的行銷思維,使用者的參與度應該是衡量網路行銷成敗與否的新指標,至於如何提升使用者的參與度,這裡概略的從使用者行為模式下去做分析:


低參與門檻: 這項包含了參加者的條件限制與互動設計的難易度,什麼樣的參與條件才能過濾非目標客群又不至於嚇跑使用者,必須透過目標市場分析加以輔助,至於互動設計的難易度,則如之前的文章所提及,並非使用者不夠聰明,而是憑什麼要他們花那麼多時間心力,去了解你那些密密麻麻的遊戲規則,建議做法拿開心農場來說就做的很好,"農場"兩個字就傳達了整個模組概念,使用者可以快速的從過去認知裡的理解,整個模組包含了播種、澆水、施肥和最的收成,一進入遊戲就能馬上玩了起來,最好的做法就是將想傳達的資訊混進這個模組裡,一起傳達給目標客群。

參與動機: 最常見的就是利用獎品來吸引使用者,這可藉由參與者的條件過濾,避免誘因被稀釋掉,或從心態上的炫燿、自我實現、紓壓...等,都能是參與動機,再用開心農場來舉例,偷菜的動作,就能達到短站的逃離現實中,道德束縛的壓力,就連被偷的過程,也能和你朋友展示朋友的經營成果,所以你被引誘去好好的經營農場,就必須再去偷更多的菜,這樣的循環就達到了心理學上的制約效果。

參與成本: 很難要求參加活動的使用者像玩魔獸世界那些線上遊戲那樣,長時間在線上打怪,這對相對沒那麼多時間參與的使用者也不公平,所以活動設計成使用者只須每天找些空檔,上來關心一下活動的進度,當作是工作累了稍微休息片刻,並給予點回應參與,就像開心農場裡偶而上來澆澆花、除除蟲、除除草再偷些小菜,放鬆一下反而能增加工作效率,達到正向制約的效果,對活動的黏性有大大的幫助。

互動機制: 這項網路行銷的核心所在,如果網路行銷只能使用者自己參與,僅只發揮了網路一半的的優勢,能夠揪更多的朋友一起參與,在彼此間引起話題,才能引起病毒式行銷的感染作用,以前常見的做法是透過E-mail的互寄,但容易被當為廣告信擋掉,現在有了"facebook connection",可以做更多不同的應用,像是海尼根之前做了一次"熱情自首者"的網路行銷,如果能透過"facebook connection",或許能改成"熱情檢舉者",利用朋友間常喜歡在塗鴉牆上互相吐嘲"的特性,檢舉出你其中一個最有可能幹這種事的朋友,並說明理由,像是"他是個老酒鬼、最愛喝的就是海尼根,所以他的犯案動機充分",再讓其他的朋友當陪審團,點選"嗯嗯!我也同意"的按鈕,讓所有人都有機會參與這次的活動,每多十個人同意就多一次中獎機會等,想必能在facebook上引起話題,當然必須注意避免引起朋友之間的爭吵,或許能多加個被檢舉人是否同意亮相之類的功能,或者改成正面的互動,避免行銷的反效果。